Cele 5 adevăruri despre nevoile, dorinţele şi motivaţiile clienţilor:

     1)    nevoile, dorinţele, motivaţiile şi interesele diferă de la un client la altul.

2)    nevoile şi dorinţele clienţilor se modifică în timp.

3)    prioritatea clientului este satisfacerea nevoilor şi dorinţelor sale. Dacă un vânzător nu este capabil să i le satisfacă, atunci, el va căuta un alt vânzător capabil să o facă.

4)   identificarea şi satisfacerea nevoilor, dorinţelor şi intereselor clienţilor generează succes şi bani pentru vânzătorul eficient.

5)    dacă un vânzător ignora nevoile şi dorinţele unui client, acesta la rândul său îl va ignora pe vânzător.